Política de Privacidade

1. Quem somos

AutoTurno ("nós", "nosso") é um serviço de agendamento automatizado via WhatsApp para salões de beleza, barbearias, clínicas de estética e negócios similares. Operamos através do site https://auto-turno.com.

Controlador de dados: Rapistack · Contato: hola@auto-turno.com

2. Dados que coletamos

• Donos de negócio: nome, telefone (WhatsApp), email, nome do negócio, endereço, serviços oferecidos, credenciais OAuth do Google Calendar.
• Clientes finais: nome, número de WhatsApp, email (quando fornecido), histórico de agendamentos, mensagens trocadas com o bot.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, cookies de sessão e atribuição (UTM).

3. Base legal para tratamento (LGPD Art. 7º)

• Execução de contrato (Art. 7º, V): processamos dados necessários para fornecer o serviço contratado (agendamento, lembretes, confirmações).
• Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing e mensagens em massa (broadcast). O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorias do serviço, prevenção de fraude e análises agregadas.

4. Como usamos seus dados

• Gerenciar agendamentos e enviar confirmações/lembretes via WhatsApp e email.
• Sincronizar turnos com o Google Calendar do negócio.
• Enviar pesquisas de satisfação (NPS) após o atendimento.
• Melhorar o desempenho do assistente de IA.
• Processar pagamentos via Mercado Pago (quando configurado).

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com:

• Google (Calendar API) — para sincronizar agendamentos.
• Meta/WhatsApp (Business API) — para enviar e receber mensagens.
• Resend — para envio de emails transacionais.
• Mercado Pago — para processamento de pagamentos (quando configurado).
• Turso (Chiselstrike) — hospedagem do banco de dados.
• Vercel — hospedagem da aplicação.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários.

6. Seus direitos (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar consentimento a qualquer momento.
• Ser informado sobre compartilhamentos.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: hola@auto-turno.com ou use nossa página de eliminação de dados.

7. Retenção de dados

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa + 30 dias após exclusão.
• Mensagens de conversação: 90 dias após a última atividade.
• Dados de agendamento: enquanto o negócio estiver ativo.
• Dados de pagamento: conforme exigido por lei fiscal.

8. Segurança

Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), banco de dados com acesso restrito por token, e seguimos as melhores práticas de segurança da indústria. Nunca armazenamos senhas — a autenticação é via OTP por WhatsApp.

9. Cookies

Usamos cookies essenciais (sessão) e de atribuição (UTM para medir canais de marketing). Não usamos cookies de rastreamento de terceiros nem publicidade comportamental.

10. Transferência internacional

Seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil (Vercel: EUA, Turso: edge global). Garantimos que os provedores adotam medidas de segurança equivalentes às exigidas pela LGPD.

11. Encarregado de dados (DPO)

Encarregado: Mariano Yepes · hola@auto-turno.com

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou através do serviço.